Rückerstattung und Stornierung

Stand: Juli 2026. Diese Richtlinie gilt für die von Auto Net Tools angebotenen Beratungsleistungen.

1. Geltungsbereich

Erfasst sind Paid-Social-Trendbriefings, Kampagnen-Audits, Workshops und das monatliche Trend-Memo. Es werden keine physischen Produkte, Software-Abos oder Warenversand angeboten.

2. Stornierung vor Leistungsbeginn

• Bis 7 Tage vor dem Termin: volle Erstattung bereits gezahlter Beträge abzüglich etwaiger Transaktionskosten der Bank.
• 48 Stunden bis unter 7 Tage: Erstattung von 50 % bei Briefings und Audits; bei Workshops verbleibt die Anzahlung (30 %) als Ausfallpauschale.
• Unter 48 Stunden / Nichterscheinen: keine Erstattung des Terminanteils; bereits erstellte Vorarbeiten können anteilig berechnet werden.

3. Verschiebung

Eine einmalige Verschiebung ist bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Weitere Verschiebungen können mit 80 € netto Aufwandspauschale verbunden sein.

4. Nach Leistungsbeginn

Sobald das Live-Briefing, der Review-Call oder der Workshop begonnen hat, ist eine Rückerstattung für den begonnenen Anteil ausgeschlossen. Wurde das schriftliche Memo oder der Audit-Bericht bereits geliefert, gilt die Leistung als erbracht.

5. Monatliches Trend-Memo

Die Mindestlaufzeit beträgt drei Monate. Eine Kündigung ist zum Ende des laufenden Monats mit einer Frist von 14 Tagen möglich. Bereits versandte Monatsausgaben werden nicht erstattet. Im Voraus gezahlte Monate nach Wirksamwerden der Kündigung erstatten wir anteilig innerhalb von 14 Tagen.

6. Anzahlungen und Materialien

Workshop-Anzahlungen verrechnen wir mit der Schlussrechnung. Extern beschaffte Materialien (z. B. gedruckte Arbeitshefte auf Kundenwunsch) sind nach Bestellung nicht erstattungsfähig.

7. Mangelhafte Leistung

Liegt ein von uns zu vertretender erheblicher Mangel vor (z. B. Memo wurde trotz Zahlung nicht geliefert), holen wir die Leistung nach oder erstatten den betroffenen Anteil vollständig.

8. Ablauf einer Rückerstattung

1. Anfrage per E-Mail an info@autonettools.digital mit Rechnungsnummer und Grund
2. Prüfung innerhalb von fünf Werktagen
3. Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung

9. Kontakt

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Telefon: +4903696575583 · E-Mail: info@autonettools.digital